Частые вопросы

Есть ли какие-то требования к сайтам, которые вы готовы брать на поддержку?

Мы обслуживаем сайты на:

CMS "1С-Битрикс"
фреймворках Yii, Laravel
проекты, написанные на PHP

Мы не обслуживаем проекты, противоречащие законодательству Российской Федерации.

Какие требования к хостингу моего сайта?

Хостинг вашего сайта должен соответствовать техническим требованиям CMS 1С-Битрикс (либо минимально необходимая конфигурация для функционирования сайта на вашей CMS, фреймворке), а также поддерживать работу с системой контроля версий Git.

Какие задачи решаются в рамках технической поддержки?

В рамках технической поддержки мы выполняем следующие работы:

Доработка функционала:
- внесение изменений в существующие модули, компоненты, разделы;
- оптимизация работы существующих модулей, компонентов;
- исправление ошибок разработки.
Разработка функционала:
- дизайн новых разделов, блоков;
- верстка новых разделов, блоков;
- разработка программных модулей и компонентов.
Обновление информации на сайте
Обеспечение бесперебойной работы (в рамках тарифа Мониторинг)

Каким образом происходит выполнение задачи?

Наши специалисты переносят копию проекта на сервер разработки, настраивают систему контроля версий
Перед выполнением задачи разработчик дает оценку (точную или предварительную в зависимости от типа задачи)
После подтверждения оценки Клиентом разработчики выполняют задачу на сервере разработки, переносят изменения через систему контроля версий на демо-сервер
Тестировщик проверяет задачу на демо-сервере: в случае обнаружения ошибки возвращает задачу на доработку, иначе отмечает задачу как решенную
Клиент принимает задачу на демо-сервере, после этого задача переносится на продуктивный сервер

Каким образом оцениваются задачи?

Все задачи оцениваются опытными разработчиками.

В случае достаточной детализации задачи, разработчик дает точную оценку с учетом рисков, времени на тестирование и перенос кода на продуктивную среду.

В случае, если задача недостаточно детализирована, проект разработан на экзотическом фреймворке, присутствуют незадокументированные интеграции, то разработчик дает верхнеуровневую оценку разработки/доработки, а время фиксируется по факту выполнения задачи.

Что происходит, если я найду ошибки после принятия задачи и переноса на продуктивный сервер?

Если ошибки касаются задач, которые решались нами в рамках поддержки, то мы исправим их бесплатно.

Принимаете ли вы задачи по телефону или почте?

Да, задача может быть принята по телефону или почте (менеджер самостоятельно перенесет и в баг-трекер), но оценку необходимо подтвердить в таск-трекере.

Возможно ли выполнение задачи в нерабочее время или выходные дни?

Да, это возможно по предварительному согласованию и с использованием повышающих коэффициентов. При этом задачи выполняются с учетом фактически затраченного времени.

Каким образом производится оплата услуг?

Оплата производится раз в месяц в соответствии с выставленными Счетом, Актом, Тарифным планом за фактически затраченное время в предыдущем месяце.

Доставка документов может производиться через систему электронного документооборота (предпочтительно) либо курьерскую службу доставки. В случае курьерской доставки, стоимость доставки включается в стоимость работ.